to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Prime Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Türk Telekom üzerinden Kocaeli Darıca’daki adresimde 100 Mbps hızında evde fiber internet kullanıyorum. 11 Mayıs’ta hattım Fiber Prime’a dönüştürüldü ancak dönüşümden kısa süre sonra sürekli bağlantı problemleri yaşamaya başladım.
13 Mayıs’ta internet bağlantım tamamen kesildi ve sistemde fiziksel bağlantı hatası olarak göründü. Teknik ekip adresime gelerek bağlantıyı sağladı. Yaklaşık 10 gün sonra, 23 Mayıs’ta aynı sorun tekrarlandı ve yine internet bağlantım koptu. Tekrar ekip çağırdım, gelen görevli bu kez konnektörleri değiştirdi ve o an için bağlantı sağlandı fakat sadece 2 saat sonra internetim yeniden gitti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 defa aradım, kayıtlarım alındı ancak yaklaşık 1 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli aramaktan yoruldum ve gelen ekiplerin sorunu kalıcı olarak çözemediğini düşünmeye başladım. Fiber bağlantıya geçtiğim için pişmanım, çünkü eski bağlantımda hiçbir sorun yaşamıyordum, gayet stabil çalışıyordu.
Şu an para ödediğim halde hizmet alamıyorum, günlük işlerimi yapamıyor, internetimi verimli şekilde kullanamıyorum. 1787110012 numaralı hizmetim için bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, fiziksel altyapımın detaylıca kontrol edilerek sorunun tekrar etmeyeceği bir çözüm üretilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Teknik ekip geldi ve bağlantıyı sağladı. Gelen arkadaş eve gelen bazı fiber kablolarının fabrikasyon sorunlu olarak geldiğini bizim hattımızın da bu şekilde olduğunu söyledi. Ben de o zaman kablolar yenilensin sürekli bu şekilde teknik ekip çağırmak zorunda kalıyoruz dedim. Teknik ekip bunun mümkün olmadığını söyledi. Şu anlık bağlantı sağlandı umarım yine bağlantımız yine kopmaz.
