Enuygun'dan Geçersiz Bilet Satışı Ve 9 Kişilik Grubun Büyük Maddi Zararı

27.12.2025 tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden 9 kişilik grubum adına 09.10.2026 tarihli, Antalya (AYT) – Köln (cgn) rotasındaki Türk Hava Yolları’na ait TK3362 sefer sayılı uçuş için bilet satın aldım. Tarafımıza kgkoje rezervasyon kodu (PNR) ile e-bilet dökümleri iletildi ve toplam 71.366,91 TL’lik ödeme kredi kartımızdan tahsil edildi.

Uçuş günü olan 09.10.2026’da 9 yolcu olarak Antalya Havalimanı’nda THY kontuarına gittiğimizde, görevli personel sistemde adımıza herhangi bir rezervasyon veya koltuk kaydı bulunmadığını, bu uçuş için ismimizin görünmediğini belirterek bizi uçağa almayı reddetti. Sivil havacılık kayıtlarında uçağın planlandığı gibi 21:52’de Antalya’dan kalkış yaptığı görülmesine rağmen, biz havalimanında uçuşa kabul edilmeyerek mağdur edildik.

Yaptığımız incelemede, Enuygun tarafından tarafımıza kesilen e-bilet numaralarının Türk Hava Yolları’na ait olan “235” kodu yerine, havayolu sisteminde hiçbir geçerliliği olmayan, Enuygun’un kendi içinde kullandığı “999” ile başladığı ortaya çıkmıştır. Yani Enuygun, parasını peşin alarak sattığı bu biletleri Türk Hava Yolları’nın gerçek sistemine hiç aktarmamış, bize fiilen geçersiz bilet satmıştır.

Bu kadar açık bir operasyonel ayıp ortadayken, Enuygun müşteri hizmetleri sorumluluk almak yerine bizi oyalayıcı bir tutumla Türk Hava Yolları’ndan “uçamadığınıza dair belge” getirmemizi şart koşmaktadır. Ancak THY sistemi, 999 ile başlayan bu sözde bilet numaralarını ve acente PNR kodunu hiç tanımadığı için teknik olarak böyle bir belgenin üretilmesi imkânsızdır. Firma kendi hatasını gizlemek için süreci bilinçli olarak kısır döngüye sokmakta, çözüm sunmamaktadır.

Seyahatimizin bölünmemesi ve mağduriyetimizin daha da büyümemesi adına, havalimanında mecburen çok yüksek bir bedelle aynı uçuş için yeniden 9 adet uçak bileti satın almak zorunda bırakıldık. İlk geçersiz biletler için ödediğimiz bedel yaklaşık 71.366 TL, sonrasında mecburen aldığımız yeni biletlerin toplam bedeli ise yaklaşık 79.500 TL olmuştur. Bu süreçte hem maddi olarak ciddi zarara uğradım hem de 9 kişilik bir grubun seyahati Enuygun’un hatası nedeniyle büyük stres ve mağduriyetle geçmiştir.

Enuygun firmasından, tarafımıza satılan geçersiz biletlerin tamamı için ödediğimiz yaklaşık 71.366 TL’nin ve firmanın kusuru nedeniyle havalimanında zorunlu olarak tekrar satın almak zorunda kaldığımız 9 uçak biletinin yaklaşık 79.500 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu açık sistem hatası ve ağır mağduriyet nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Enuygun üyeliğime tanımlı e-posta adresim a*****@hotmail.com şeklindedir. İlgili rezervasyon ve ödeme kayıtlarım Enuygun sistemlerinde mevcut olup, talep halinde tüm belgeleri paylaşmaya hazırım. Yaşanan bu ağır mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.