İnternetsiz Günler Ve Çözüm Beklentisi

Kocaeli Darıca’daki adresimde Türk Telekom sabit internet aboneliğim bulunuyor. Mahallemizde fiber altyapı çalışmaları tamamlandıktan sonra evin içine duvarlardan, kapılardan geçirilerek son derece ince ve hassas görünen kablolar döşendi. Önceden var olan telefon hattı üzerinden bu işlemin yapılmaması, dışarıdan tamamen yeni kablo çekilmesi bana mantıklı gelmedi, aynı hat üzerinden bağlantı sağlanmasının bu kadar zor olup olmadığını anlayabilmiş değilim.

10.03.2026 tarihinden itibaren, yani günlerdir tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde Türk Telekom teknik servis ekibi iki kez eve geldi, ardından “bölge bakmalı” denilerek bölge ekibi de gelip kontrol yaptı. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda kayıt alındığı ve ilgilenildiği söyleniyor ancak sonuç değişmedi, bağlantım hâlâ yok.

Toplamda üç kez müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Görüşmelerde net bir açıklama, kalıcı bir çözüm ve profesyonel bir teknik yaklaşım göremedim. Gelen personel bile pek çok konuda telefondan başkasına danışmak zorunda kalıyor. Ödediğim internet ücreti azımsanmayacak düzeyde olmasına rağmen günlerdir internetsiz kalmam ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca 10.03.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansımamasını ve kullanılmayan sürenin ücreti için gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.