Türk Telekom’da Hız Düşürülmesi Ve Sorunun Çözülmemesi

Türk Telekom evde internet aboneliğim (Abone No: 8851861716) kapsamında uzun süredir çözülemeyen ciddi bir sorun yaşamaktayım. Kocaeli Darıca’daki adresimde özellikle akşam saatlerinde hız ve bağlantı problemleri yaşıyorum.

Aboneliğimin başlangıcında 100 Mbps hız hizmeti almaktaydım. Sürekli yaşanan arızalar nedeniyle tarafıma önce hızımın 75 Mbps’ye düşürülmesi önerildi, buna rağmen sorunlar giderilmedi. Şimdi ise aynı problemler devam ederken hızımın 50 Mbps’ye düşürülmesi isteniyor ve üstelik 50 Mbps’ye düşürüldüğünde de sorunun kesin olarak çözüleceğine dair hiçbir garanti verilmiyor. Yani teknik sorunu çözmek yerine hızımı sürekli aşağı çekerek konunun üzeri örtülmeye çalışılıyor.

Bu yaklaşım, kullanıcıyı mağdur eden ve hizmet kalitesini belirgin şekilde düşüren, kabul edilemez bir durumdur. Benim talebim nettir: Tarafıma sunulan hizmetin, sözleşmede belirtilen hız değerleri korunarak, yaşanan teknik sorunun kalıcı ve profesyonel şekilde çözülmesini istiyorum. Sürekli hız düşürerek çözüm üretmeye çalışmak ne teknik ne de müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum, aksi halde ilgili tüm resmi kanallar üzerinden şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi bildiriyorum.