Hepsijet Ve E-Bebek İade Kargosunun Alınmaması Ve Sürekli Yönlendirme

Hepsijet üzerinden E-bebek’e iade etmeye çalıştığım bir ürünle ilgili günlerdir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. E-bebek’ten 719,40 TL tutarında bir hamile yastığı satın aldım ve ürünü iade etmek için 2 Ekim 2026 tarihinde talep oluşturdum. İade işlemi için Hepsijet üzerinden ebhj1007321078 gönderi kodu tanımlandı.

5 Ekim Pazartesi günü Hepsijet kuryesi eşimi aradı ancak o gün hastanede olduğumuz için kargoyu teslim edemedik. Kurye iade kodunu WhatsApp üzerinden istedi, biz de kendisine ilettik. Buna rağmen daha sonra Hepsijet’in aynı adrese ikinci kez uğramayacağı ve yeniden alım yapılmayacağı söylendi.

O tarihten bu yana iade kargomu aldırabilmek için hem Hepsijet hem de E-bebek müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. E-bebek müşteri hizmetleri iade kodunun iptal edilmesi gerektiğini söylerken, Hepsijet kodun zaten pasif olduğunu belirtiyor. İki firma da sürekli birbirine yönlendiriyor ve somut bir sorumluluk almıyor.

Bir gün evde bulunamamış olmamız nedeniyle iade işleminin bu kadar çıkmaza girmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak iki firma arasındaki iletişim eksikliğini ve süreç hatalarını çözmek zorunda bırakılmam doğru değil. 5 Ekim’den bu yana her aradığımda durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Hepsijet’ten talebim, ebhj1007321078 numaralı iade gönderimin durumunun netleştirilmesi, yeniden kargo alımı için gerekli işlemlerin yapılması ve hamile yastığının adresimden teslim alınarak iade sürecimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasının sağlanmasıdır.