Fiber Kutusuna Sinyal Verilmemesi Nedeniyle Tekrarlanan Kurulum Randevuları Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık iki ay önce sokağımızda yapılan altyapı çalışması sonrasında binamıza Türk Telekom tarafından fiber kutusu takıldı ve daire içine kadar fiber kablolama eksiksiz şekilde tamamlandı. Ancak bina altındaki fiber dağıtım kutusuna ana şebekeden hâlâ optik güç/sinyal seviyesi (dbm) verilmediği için bağlantımız aktif edilememektedir.

Asıl sorun, Türk Telekom müşteri hizmetleri ve sistemindeki operasyonel ve mantıksal hatalardır. Manisa Turgutlu Yenimahalle Ay Sokak No:10 adresinde bina altındaki kutuda sinyal olmadığı biliniyor olmasına rağmen adrese ısrarla sadece “Kurulum/Aktivasyon Ekibi” yönlendiriliyor. Kurulum ekibi bina altındaki kutuda sinyal göremediği için işlemi zorunlu olarak iptal ediyor, buna rağmen müşteri hizmetleri altyapı ekibine arıza kaydı açmak ve kutuya sinyal verilmesini sağlamak yerine tekrar tekrar sıradan kurulum randevuları tanımlıyor.

En son 04.08.2026 tarihli randevumuz, adrese hiç gelinmeden ve herhangi bir telefon araması yapılmadan iptal edildi ve bu kez 15.08.2026 tarihi için 274902526 numaralı yeni kurulum randevusu verildi. Daha önce de fiber altyapı dönüşüm siparişi için 273955396 numaralı randevu oluşturulmuş olmasına rağmen aynı sebeple bir sonuç alınamamıştır. Bina altındaki fiber kutusuna sinyal verilmediği sürece yeni verilecek her kurulum randevusunun da aynı şekilde sonuçsuz kalacağı açıktır. Bu süreçte Türk Telekom tarafından 5788****73 ve 5788****83 numaralı başvuru ve şikayet kayıtları oluşturulmuştur; ancak somut bir çözüm üretilmemiştir.

15.08.2026 tarihli randevu gününden önce Türk Telekom Altyapı/Şebeke Operasyonları Bölge Müdürlüğü ekiplerinin adrese gelerek bina altındaki fiber dağıtım kutusuna optik sinyal vermesini ve fiber bağlantının gerçekten aktifleştirilmesini talep ediyoruz. Bu işlem yapılmadığı ve sorun çözülmediği takdirde ailemize ait 5 adet Türk Telekom hattının tamamını iptal ederek binamızda hazır bulunan alternatif altyapı firmasına geçeceğimizi, ayrıca yaşadığımız mağduriyetle ilgili 5788****83 numaralı şikayet kaydının da dikkate alınmasını beklediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.