Türk Telekom'da Planlanan Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurum onaylandı ve bana ilk olarak 05.06.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen kurulum tarihi daha sonra 03.06.2026 olarak güncellendi ve 271974940 numaralı evde internet kurulum randevumun 03.06.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında olduğu bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Belirtilen gün ve saat aralığında Manisa Turgutlu Kurtuluş Mahallesi Aras Sokak No:5 Daire:4 adresimde kurulum ekiplerini bekledim. Kapı zilim çalındı, kapıyı açtım ve ikinci katta bulunan daireme yönlendirme yaptım. Kapıyı açık bırakarak ikinci kattan seslendim ancak herhangi bir cevap alamadım. Aşağı indiğimde Türk Telekom ekiplerinin araçlarına binerek hiçbir açıklama yapmadan ayrıldıklarını gördüm. El sallayarak durdurmak ve bilgi almak istememe rağmen durmadılar ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

SMS’te belirtilen saat aralığının sonuna kadar evde beklememe rağmen ne kurulum gerçekleştirildi ne de neden işlem yapılmadığına dair bir açıklama yapıldı. Kurulum tarihim de sonrasında sistem üzerinde güncellenmedi. Bu süreçte iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi/manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda kurulum işleminin sistemde “geçmiş” olarak göründüğünü, yeni bir kurulum randevusu oluşturulabileceğini ancak bunun da önümüzdeki haftaya sarkabileceğini öğrendim. Görüşme sırasında konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Türk Telekom’dan beklentim, yaşanan aksaklığın acilen giderilmesi, kurulum işleminin bugün veya en geç yarın tamamlanması ve ekiplerin neden hiçbir bilgi vermeden adresimden ayrıldığının açıklanmasıdır. Müşteriyi mağdur eden bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.