Fiziksel Fiber Altyapısı Varken Sistem 'Altyapı Yok' Diyerek Başvurumu Reddediyor

Yaklaşık 5 aydır Türk Telekom üzerinden fiber dönüşüm başvurusu yapmaktayım. Süreç içerisinde daha önce oluşturduğum kayıtlarda “altyapı yok” denilerek başvurularım iptal edilmiştir.

21.02.2026 tarihinde ekiplerin fiber altyapı geçişi için binaya geldiklerini tesadüfen gördüm. Kendileri ile yaptığım görüşmede daireme de uğrayacaklarını belirtmişlerdir. Ancak birçok dairenin fiber dönüşümü gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, benim daireme uğranmadan ekipler binadan ayrılmıştır. Bunun üzerine Türk Telekom ile tekrar iletişime geçerek yeni başvuru oluşturdum, ancak bu başvurular da iptal edilmiştir.

Bugün tarafıma yapılan aramada yeniden “altyapı yok” bilgisi verilmiştir. Diğer dairelerde fiber dönüşümünün gerçekleştirildiğini belirtmeme rağmen tarafıma net bir açıklama sunulmamış ve çözüm üretilmemiştir. Sürekli olarak “ekiplerin bu yönde bildirim yaptığı” ifade edilmekte, ancak sahadaki fiili durum ile sistem kayıtları açıkça çelişmektedir.

Ekte yer alan fotoğraflarda bina içi fiber dağıtım kutusu ve dairelere hat çekildiği açıkça görülmektedir. Fiziki olarak mevcut olan bir altyapıya rağmen sistemde “altyapı yok” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Sahadaki durum ile sistem kayıtlarının uyuşmaması nedeniyle başvurularım sürekli iptal edilmekte ve fiber hizmetime erişimim engellenmektedir. Aynı binada diğer daireler fiber kullanırken yalnızca benim başvurularımın iptal edilmesi açık bir hizmet aksaklığıdır.

Mevcut altyapının yerinde incelenmesini, sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve ev fiber dönüşüm işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.