Fiber Altyapısı Fiziksel Olarak Var Ama Türk Telekom Sistemde Görünmüyor Ve Aktif Edilmemiş

Manisa Soma’daki adresimde yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom tarafından fiber altyapı çalışması yapıldı, bina içine kadar fiber kablo çekildi ve aktif durumda görünen bir fiber dağıtım kutusu takıldı. Buna rağmen sistem üzerinde adresim hâlâ VDSL olarak görünmekte ve her seferinde “adresinizde fiber altyapı bulunmamaktadır” şeklinde standart bir cevap verilmektedir. Sahadaki fiili durum son derece açık olmasına rağmen, verilen cevaplar gerçeği yansıtmamaktadır.

Bina içinde fiber kutusu ve fiber kablo mevcut olduğu için ortada bir altyapı eksikliğinden çok, sistem tarafında gerekli tanımlamaların yapılmaması kaynaklı bir problem olduğu anlaşılmaktadır. OLT/port tanımı yapılmadığı için adresimde var olan fiber altyapı sisteme yansıtılmamaktadır ve bu nedenle adresime fiber hizmet sunulmamaktadır. Şikayetvar üzerinde de pek çok kullanıcının benzer şekilde, bina içinde fiber olduğu halde sistemde görünmediğini ifade ettiğini görmekteyim; yaşadığım durum bu örneklerle birebir aynıdır.

Bu süreçte internet üzerinden defalarca şikayet oluşturdum, CİMER’e yazdım, BTK şikayet bölümüne iki kez başvuruda bulundum ve Türk Telekom müdürlüğüne giderek yetkililerle bizzat görüştüm. Bugün itibarıyla BTK üzerinden yaptığım başvuruda da yine “adresinizde fiber altyapı bulunmamaktadır” cevabını aldım. Hatta internet kesintisi için gelen Türk Telekom ekibinden bir görevli, adresimde fiber altyapı olduğunu, ancak aktif edilmediğini söyleyerek bir yetkiliyle telefonla görüştü ve bana “burası 2026’da aktif edilecek” bilgisini verdi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve fiber hizmet hâlâ kullanıma açılmadı. BTK başvuruma ait 300153804 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Talebim nettir: Adresimde fiziksel olarak hazır bulunan fiber altyapının sistem üzerinde doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ilgili port/OLT aktivasyonunun yapılarak ftth hizmetinin adresime sunulmasını istiyorum. Yapılmış olan altyapı yatırımının atıl kalmaması ve kullanıcıların mağdur edilmemesi için, konunun teknik ekipler tarafından sahada yerinde incelenmesini ve fiber hizmetin tarafıma ivedilikle aktif olarak sunulmasını talep ediyorum.