Fiber Kurulumunda 14 Gün Gecikme Ve Yanıltıcı Adres Yanlış Notu

Türk Telekom’dan Ankara Etimesgut ilçesindeki adresimize fiber internet bağlatmak için 2 Eylül’de başvuru yaptık. Başvuru numaramız 7763451491. Başvurudan sonra sürekli kurulum için randevu SMS’leri geliyor ancak 14 gündür kimse kuruluma gelmedi. Son randevu bilgilerimiz de 276352324 numaralı kurulum randevusuna ait.

Her gün “şu saatte gelinecek” şeklinde mesaj atılmasına rağmen belirtilen gün ve saatlerde eve gelen olmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sebebini öğrenmeye çalıştığımızda sistemde “adres yanlış” diye not düşüldüğünü söylüyorlar. Ancak kurulum ekibi eve hiç gelmediği halde kendi kendilerine böyle bir not girildiği ifade ediliyor.

Müşteri hattındaki temsilciler sürekli birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak aldığımız tek cevap “biz buraya not aldık, başka bir şey yapamıyoruz” şeklinde kalıyor. 14 günde internet kurulumu yapamayacaksanız lütfen bu kadar rahat başvuru almayın ve müşterileri bu şekilde mağdur etmeyin.

Adresimize bir an önce ekip gönderilerek fiber internet kurulumumuzun tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.