Fiber Kablom Dairenin İçine Çekilmediği İçin Bağlantı Reddedildi

İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Nazende Sokak’taki yeni yapılmış binamızda Türk Telekom fiber altyapısı bulunuyor. Binaya ilk fiber kurulum çalışmaları yapılırken diğer dairelerin fiber kabloları daire içlerine kadar çekilmiş olmasına rağmen, o gün evde olmadığım için benim daireme ait kablo ara kattaki tesisat şaftında bırakılmış ve işlem tamamlanmamış, fiber hattım şu anda tesisat boşluğunda atıl şekilde durmaktadır.

03.02.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanacak şekilde internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen Türk Telekom saha ekibi, benim daireme ait kablonun daire içine kadar ulaşmadığını söyleyerek bağlantıyı yapmadı ve bu eksikliğin giderilmesi için elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtti.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ve Sultanbeyli birimi ile görüştükten sonra altyapı konusunun Pendik Türk Telekom Müdürlüğü sorumluluğunda olduğu söylendi ve oraya yönlendirildim. Pendik Müdürlüğü’nde farklı zamanlarda toplam 4 farklı personele yönlendirildim, ancak sorunumun çözümü için somut bir adım atıldığını ya da teknik açıdan bir inceleme yapıldığını görmedim.

Son olarak Pendik Müdürlüğü’nde 3. Katta görev yaptığı ve görüşebileceğim en yetkili kişi olduğu belirtilen U*** Bey ile görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, “siz bizim müşterimiz değilsiniz” denilerek konu kapatıldı. Adresimdeki altyapının, bina tesisatının veya önceki saha işlemlerinin sistem üzerinden kontrol edilmesi, kayıt açılması ya da teknik birime yönlendirme yapılması gibi en temel adımlar dahi atılmadı.

Ben talebimin mutlaka kabul edilmesinden ziyade, en azından teknik olarak incelenmesini ve yapılamıyorsa bunun teknik ya da mevzuata dayalı, açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyordum. Türk Telekom’dan doğrudan abonelik almam halinde kablonun daireme kadar çekilebileceği ifade edilirken, başka bir internet servis sağlayıcısı üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanmak istediğim için hiçbir inceleme yapılmadan geri çevrilmemi hem müşteri odaklılığa hem de eşit hizmet anlayışına aykırı buluyorum.

Türk Telekom’dan, adresimdeki durumun teknik olarak yerinde ve sistem üzerinden incelenmesini, ara katta bırakılan fiber hattının sorumluluğunun netleştirilmesini ve mümkünse bu hattın daireme kadar tamamlanarak kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden herhangi bir kayıt açılmadığı ve farklı servis sağlayıcılar üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanmak isteyen müşterilere neden farklı muamele yapıldığı konusunda da tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmasını istiyorum.