Türk Telekom Pendik’te Altyapı Kurulumu İçin Altı Ay Beklemek Kabullenilemez

İstanbul Pendik’te bulunan evim için yaklaşık iki ay önce Türk Telekom üzerinden ev interneti altyapı başvurusu yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de net bir geri dönüş yapıldı. Aynı binada benden yaklaşık altı ay önce başvuru yapan komşum da hâlâ altyapı kurulumu bekliyor. Bu durum artık tamamen ciddiyetsizlik boyutuna ulaşmış durumda.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda otomatik bir cevap gibi “Altı aya kadar altyapınız kurulur” denilip konu kapatılıyor. Pendik gibi bir ilçede, çevredeki binalarda Türk Telekom altyapısı varken, benim oturduğum daire için “yeterli başvuru yok, boş port yok” bahanesinin arkasına sığınılması kabul edilemez. Evin içine kadar kablolar çekilmişken, gelip uygun bir port bulup kurulum yapmamak nasıl açıklanabilir, gerçekten anlamıyorum. Şehir merkezinde yaşıyoruz, dağ başında değiliz.

Yaşadığım sorunu sosyal medyada (Twitter/X) gündeme getirdikten sonra genel müdürlük tarafından arandım, Pendik şubesinden başvurunun alındığı ve 444 0 375 numaralı hattan müşteri hizmetlerinin yine aynı şekilde “Altı aya kadar” diyerek oyalanmaya devam ettiği söylendi. Eylül ayında başvuru yapan dairelere bile hâlâ kurulum yapılmaması, bu işin ne kadar savsaklandığını açıkça gösteriyor.

Bir internet altyapı kurulumunun ve port tahsisinin altı ayı bulması, hem de İstanbul’un göbeğinde, Türk Telekom gibi bir kurum için tam bir ayıptır. Sadece Türk Telekom’un altyapı kurabildiği bir yerde bu kadar uzun süre vatandaşı bekletmek, üstelik net bir tarih bile verememek hiçbir şekilde makul değildir.

Bu şikayetimin Türk Telekom’un en üst düzey yönetimine, özellikle de Genel Müdür E******* Ş****’e kadar iletilmesini istiyorum. Pendik’teki adresime derhal altyapı kurulumunun yapılarak internet hizmetimin aktif edilmesini, port ve altyapı gerekçesiyle daha fazla oyalama yapılmamasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.