Fiber Kablo Çekimi Sonrası Uydu Yayınım Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tivibu marka cihazımı yalnızca çanak uydu üzerinden TV izlemek için yaklaşık 7 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Oturduğum sitemizde 1000 Mbps hızında internet için Türk Telekom görevlileri, site yönetiminden izin alarak fiber optik kabloları bloklarda ve binalarda bulunan kablo kanallarından geçirmeye başladılar. Bu kanallarda çatıda bulunan uydulardan her kata ve daireye inen TV kabloları da bulunmakta. Ben de yalnızca Tivibu cihazımla bu şekilde TV izliyordum ve internet hizmeti almıyordum. Kablo hattı çeken Türk Telekom çalışanları, fiber kabloları deliklerden geçirmek için ucuna nervürlü inşaat demiri bağlayıp en üst kattan en alt kata kadar çektiler. Bu işlem sırasında, evlere giden uydu kablolarının bir kısmını koparıp bir kısmını da yerinden çıkardılar.
Bu durumu Tivibu müşteri hizmetlerine üç farklı müşteri temsilcisine ilettim. Bana, 'Siteden uydu çanak hizmeti alıyorsunuz, buna müdahale edemeyiz. Bireysel çanağınız varsa bakabiliriz.' dediler ve mağduriyetim giderilmedi. TV izleyemediğim için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise doğrudan iptal bölümüne bağladılar, bu hoş olmadı. Site yönetimine de durumu ilettim. Mağduriyetim giderilmezse, verilen izin kaldırılacak ve o bloklara çekilen fiber internetten yüzlerce daire mahrum kalacak. Kendi personelinizin yarattığı mağduriyeti kabul etmeyip, 'Bu sitenin uydu çanağına biz karışamayız.' diyerek, düzenli faturasını ödeyen abonenizi kaybetmeniz ve bu siteye Türk Telekom fiberini kaybetmeniz olası. Kalite ayrıntılarda gizlidir ve başarı, sorunun değil çözümün parçası olmaktır. Belki birileri okur ve çözüm bulur. Küçük ve önemsiz görülen şeyler zamanla büyük sorunlara dönüşebilir. Belki bir teknik servis gönderirsiniz, belki bir kablo çıkmıştır ve 5 dakikada çözülür. Tercih sizin; TV olarak birçok marka var ve bu yazıyı okuyanlar kalite eksikliğini görecektir. Yaklaşım önemli; ben müşteriyim.