Diyarbakır'daki Nakil İptali Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom bünyesindeki 200 Mbps ev internet aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İkamet adresimi değiştirdiğim için nakil talebimi usulüne uygun şekilde tarafınıza ilettim; ilk nakil başvurumu 24 Temmuz 2026 tarihinde yaptım.

Temmuz ve Ağustos 2026 tarihleri arasında tarafıma birçok kez randevu ve SMS bildirimi gönderildi, ancak ekipleriniz hiçbir gerekçe sunmadan bu randevuları sürekli iptal etti ve yeni adresime internet nakli gerçekleştirilmedi. Bu süre zarfında adresimde internet hizmeti alamadım ve tarafımdan açılan şikayet kayıtlarına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yeni adresim Diyarbakır ili Bağlar ilçesi Bağcılar Mahallesi 1139. Sokak Parma Parmira Sitesi 2a No: 27’dir.

Şirketinizin kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve hizmeti sunamamasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli/cezai şart talep edilmiştir. Kendi kusurunuzdan kaynaklı olarak hizmet verilmeyen bir süreçte hem internetsiz bırakılmam hem de bu mağduriyetin maddi yükünün tarafıma yansıtılmak istenmesi kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, sağlayıcı kaynaklı kusurlar ve yerine getirilemeyen nakil işlemleri sebebiyle taahhüt edilen hizmet kullandırılamıyorsa tüketiciden cayma bedeli veya ceza tutarı talep edilemeyeceği açıktır.

Bu kapsamda, nakil talebimin ivedilikle gerçekleştirilerek internet hizmetimin Diyarbakır Bağlar’daki yeni adresimde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik veya fiili sebeplerle hizmetin sağlanması mümkün değilse, aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım dönemlere ait tahsil edilmiş hizmet bedellerinin mahsup edilmesini ya da iadesini istiyorum.

Aksi halde, tüm SMS kayıtlarım ve mevcut delillerim ile birlikte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.