Fiber İnternet Kurulumunun Gecikmesi Aileyi Mağdur Ediyor

Ankara Mamak Harman Mahallesi 181. Sokak'taki binamıza yeni taşındım. Binamızda ve dairemde Türk Telekom tarafından fiber altyapı çekilmiş durumda, dairemdeki fiber kablosu hazır ve sağlam. Yapılması gereken tek işlem, ekiplerin gelip sonlandırmayı yaparak modem kurulumunu gerçekleştirmesi olmasına rağmen haftalardır internet bağlantımız yapılmıyor.

Şubat sonu – mart ortası gibi kurulum talebinde bulunmama rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı. Ben ve eşim, 11 aylık bebeğimizle birlikte defalarca Mamak İncesu Türk Telekom Müdürlüğüne gitmek zorunda kaldık. Her gidişimizde “2 gün içinde yapılacak” ve “şu tarihte kesin tamamlanacak” şeklinde sözler verildi ancak hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, eski hattın desteklediği söylendi. Ancak bina eski olduğu için eski bakır internet hattı kablosu fiber altyapı çekilirken koparılmış. Bu nedenle eski internet hattını da kullanamıyorum. Sonuç olarak dairemde fiber altyapı hazır olmasına rağmen ne fiber internet bağlanıyor ne de eski hattı kullanabiliyorum ve tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız.

Türk Telekom çalışanları sistemde her şeyin hazır olduğunu, yalnızca sonlandırma işlemi ve modem kurulumunun kaldığını söylemelerine rağmen bu işlem bir türlü yapılmıyor, sürekli oyalanıyor ve mağdur ediliyoruz. Evden internet kullanmak zorundayken, 11 aylık bebeğimizle defalarca kuruma gitmek zorunda kalmamız kabul edilemez.

Türk Telekom’un mağduriyetimizi bir an önce gidererek dairemdeki fiber internet bağlantısını ivedilikle tamamlamasını ve süreç boyunca yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli açıklamayı yapmasını talep ediyorum.