Fiber İnternet Kurulumunda İptal Ve Mağduriyet

12 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom TTNET üzerinden Manisa/Alaşehir adresimde kullanılmak üzere fiber internet paketi başvurusunda bulundum. 7204413111 numaralı başvurum için tarafıma 07.01.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. Randevu günü ekipler apartmana gelmiş ancak optik kablonun ucu dairemin içine kadar çekilmediği gerekçesiyle bağlantımı yapmadan ayrılmışlardır. Ardından 09.01.2026 tarihinde de başvurum tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri beni arayarak başvurunun iptal edildiğini bildirmiş ve sorunu çözmek yerine bana yeni bir paket satmaya çalışmıştır. Yaklaşık bir aydır evimde internet olmadığı için ihtiyacımı fazladan mobil internet paketi satın alarak karşılıyorum ve bunu da yine Türk Telekom hattım üzerinden yapmak zorunda kalıyorum. Uzun yıllardır üzerime kayıtlı tüm hatlarım Türk Telekom’a ait olmasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan beklentim, 7204413111 numaralı fiber internet başvurumun aynı şartlarda devam ettirilmesi ve adresime bir an önce gelinerek bağlantımın sorunsuz şekilde yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.