Fiber İnternet Kesintisi YKS Hazırlığını Olumsuz Etkiliyor Ve Fatura İadesi Talep Ediliyor

Yaklaşık bir aydır aktif olarak kullandığım fiber internet hizmetim, geçtiğimiz Perşembe (16 Nisan) gününden beri kesilmiş durumdadır. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerimden sonra 17 Nisan Cuma akşamı 22.38'de arıza kaydı başlatıldı. Modem üzerindeki ont cihazında alarm ışığı kırmızı yanmaktadır ve sinyal hiçbir şekilde ulaşmamaktadır.
Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen, her seferinde farklı bir 'tahmini düzelme saati' verilerek süreç geçiştirilmiştir. Son yapılan görüşmede ise 'genel arıza' olduğu ve sorunun ancak 23 Nisan'da çözülebileceği söylenmiştir. Karşı binamızda internet varken, kendi binamızda (ve komşumda) günlerdir internet olmaması, sorunun genelden ziyade bina/saha dolabı odaklı bir fiziksel hata olduğunu düşündürmektedir.
Ben YKS (üniversite sınavı) hazırlık sürecinde olan bir öğrenciyim. Tüm ders çalışma programım online videolar ve kaynaklar üzerine kurulu. Evdeki mobil internetim de bölgedeki yoğunluktan dolayı stabil çalışmadığı için günlerdir derslerimde büyük bir aksama yaşıyorum. Ayrıca bir yıl boyunca fiberin gelmesini bekledikten sonra, kullanımın ilk ayında bu kadar uzun süreli bir arıza olmasını beklemiyordum.
Taleplerim:
1. Arızanın teknik ekiplerce incelenip 23 Nisan beklenmeden çözüme kavuşturulmasını,
2. Hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.