İnternet Kesintisi, Randevu İhmal Ve Fatura İadesi Talebi

TTNET ev interneti aboneliğimde 17 Mart’tan bugüne kadar devam eden bir sorun yaşıyorum. İnternet hattımızda uzun süredir kesinti olmasına rağmen sorun yaklaşık 1 aydır giderilmedi, bu süreçte verilen randevu tarihlerine de uyulmadı ve teknik ekip gelmedi.

19 Mart’ta arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her 2 günde bir sorunun çözüleceğine dair SMS aldım ancak fiili bir çözüm üretilmedi. Sokağımızda yapılan kazı çalışmasında binamızın internet kablolarının koparıldığı, fakat fibere geçildiği için kabloların tamirinin yapılamadığı bilgisi verildi. Hemen ardından da arızanın bizden kaynaklı olmamasına rağmen binanın elektriğinde sorun olduğu, elektrikçiden yardım almamız gerektiği şeklinde bir SMS gönderilerek kayıt kapatıldı. Ne mevcut internet arızam giderildi ne de başvuruda bulunduğum ve 4 Nisan için randevu oluşturulan fiber internet bağlantısının yapılması için tarafımıza gelen giden oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem mevcut hattımı kullanamıyorum hem de başvurusunu yaptığım fiber internet hiç kurulmadı. Buna rağmen tarafıma fatura yansıtılması ve teknik servisin randevuya riayet etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanılamayan dönem için alınan tüm ücretlerin iadesini, internet ve altyapı arızamın acilen giderilmesini ve teknik servisin randevu saatlerine özen göstererek müşterileri mağdur etmeyecek şekilde çalışmasını talep ediyorum. Herkesin bir planı ve düzeni olduğu unutulmadan mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.