Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturanın İadesi Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps’ye kadar fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. 18 Nisan tarihinde bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Bölgesel arıza ve planlı çalışma olduğu söylendi, ancak 20 Mayıs itibarıyla hâlâ bağlantı sağlanmış değil. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ilk arıza kaydım 23 Nisan’da açıldı, fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sultanbeyli Adil Mahallesi Ekol Caddesi’nde oturuyorum ve özellikle bizim sitede bu sorunu yoğun şekilde yaşıyoruz. Çalışan insanlar olarak işimizi internet üzerinden yürütüyoruz, evde vakit geçiremiyor, bayram tatilinde dahi internetten faydalanamayacağımızı görüyoruz. Bu süreçte internet kullanamadığım için telefon hattım üzerinden üç kez ek internet paketi almak zorunda kaldım ve tüm faturalarım gereksiz yere şişti.

Yaşadığım döneme ait faturam 760 TL olarak yansıtıldı. Kullanım detayımda sadece 11 GB internet kullanmış olmama rağmen tam fatura kesilmiş. Müşteri numaram 7042087045’tir. Neredeyse bir aydır hiç hizmet alamadığım halde bu ücretin tarafıma çıkarılmasını kabul etmiyorum. 18 Nisan’dan itibaren kesinti yaşanan döneme ait 760 TL’lik faturanın tamamen iptalini veya ödemiş olmam durumunda eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmeden sürekli ileri tarihlere atılması ve müşterilerin bu şekilde oyalanması beni son derece mağdur etti. Bölgedeki bu arızanın acil olarak giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca faturama gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.