A101'de Bozuk Tereyağı Satışı Ve İade Reddiyle Müşteri Mağduriyeti

29.09.2026 tarihinde A101’in Ahmet Yesevi Mer şubesinden Milkten marka tereyağı satın aldım. Ürünün ambalajı hiç açılmadığı halde tereyağı sulanmış ve bozulmuş durumdaydı. Bozuk ürünü, 180 gün içerisinde fişiyle iade hakkım olduğunu bilerek iade veya değişim için mağazaya götürdüm.

Ürünü satın aldığım şubeye gittiğimde kendi dolaplarındaki ürünlerin bozuk olmadığını söyleyerek iade almayı reddettiler. Bunun üzerine başka bir A101 şubesine gittim, orada da kart numaramı ve üzerinden bir hafta geçtiğini gerekçe gösterip iade veya değişim yapmayı kabul etmediler. 469 TL tutarındaki bu ürünü kartla ödememe ve ürünün ambalajı açılmamış, bariz şekilde bozulmuş olmasına rağmen iki ayrı şubeden de hiçbir çözüm sunulmadı.

Bozuk gıda ürünü satılması ve fişle birlikte getirmeme rağmen iade/değişim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bozuk tereyağının ücretimin iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şubelerle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.