Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom fiber ev internetimi 29.05 Cuma günü saat 15.00’ten itibaren kullanamıyorum. Bugün 03.06 ve hâlâ evimde internet yok. Evden çalıştığım için bu kesinti beni işimde ciddi şekilde mağdur ediyor, defalarca arayarak aciliyetimi özellikle iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk günlerde aradığımda bölgemde genel arıza olduğu ve kısa sürede giderileceği söylendi. Cuma ve cumartesi bu bilgi verildi, pazar günü ise kimseye ulaşamadım, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturuldu. Pazartesi tekrar aradığımda genel arızanın sona erdiğini, bu kez modemimde arıza olabileceğini ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir teknik inceleme yapıldı, internetim hâlâ çalışmıyor.

Müşteri numaram 1799823041, adresim İzmir ili Çiğli ilçesi Harmandalı bölgesindedir. Genel arızanın 24 saati geçmesi durumunda faturama indirim yansıtılacağı bilgisi verildi ancak bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik karşısında hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreye ilişkin fatura iadesi/indirimi talep ediyorum.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak internetimin acilen düzeltilmesini, arıza durumumla ilgili olarak da yetkili bir birimin benimle iletişime geçip gerçekten ilgilenmesini istiyorum. Sürekli müşteriyi oyalayan, dönüş yapılmayan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.