Yanıltıcı İlanla Kısırlaştırılmış Kedi Maması Yerine +1 Yaş Kedi Maması Gönderildi

Trendyol üzerinden heymama satıcısından Whiskas marka kedi maması siparişi verdim. Ürünün ilan görselinde ve açıklamasında kısırlaştırılmış kediler için olduğu açıkça belirtilmişti ve ben de kısırlaştırılmış kedim için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürün normal, +1 yaş kediler için olan mama çıktı; yani uygulamadaki ilanda görünen kısırlaştırılmış mama paketiyle, bana gönderilen mama paketi birbirinden tamamen farklı.

28 Ekim’de verdiğim sipariş 2 Kasım’da teslim edildi. Teslimat numaram 11002933854, sipariş numaram 11758104633. Siparişi verirken görselde ve açıklamada kısırlaştırılmış mama görünüyor olmasına rağmen, gönderilen ürünle bu ilan birbiriyle uyuşmuyor. Yorumlara baktığımda da daha önce hiç kimseye ilandaki ürünün gitmediğini, pek çok kişinin aynı şekilde farklı mama aldığını gördüm.

Kısırlaştırılmış kediler için uygun olmayan mama kullanımı sağlık açısından riskli olduğu için, bu durum hem insanları yanlış bilgilendiriyor hem de kedilerin sağlığını tehlikeye atıyor. Paketi açtığım için sistem üzerinden standart iade sürecini kullanamıyorum; ancak ürünü ilandakiyle birebir aynı olmadığı için, açılmış olmasına rağmen iade ya da doğru ürünle değişim hakkımın tanınmasını istiyorum.

Trendyol’un bu satıcıyı acilen denetlemesini, ilan görseli ve açıklamasının gerçeğe uygun hale getirilmesini, aynı sorunla karşılaşan müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini ve benim siparişim özelinde de ya ücret iadesi ya da doğru ürün gönderimiyle sorunun çözülmesini talep ediyorum. Satıcının bu yanlış yönlendirici uygulaması nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını Trendyol’dan bekliyorum.