Fiber İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimindeki Çözülmeyen Sorunlar

Türk Telekom üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 3 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk aramamda mevcut modemimin bu hızı desteklemediği belirtilerek modem değişimi yapıldı ve ZyXEL marka modem takıldı. Ancak bu modemden sonra sürekli kopmalar, Wi-Fi sinyal düşmeleri ve bağlantı problemleri yaşamaya başladım.

Tekrar arıza kaydı oluşturdum ve birkaç gün sonra modem yeniden değiştirilerek bu kez TP-Link Wi-Fi 6 modem takıldı. Buna rağmen sorunlar devam ediyor. Gün içinde rastgele zamanlarda internet kopmaları ve sinyal düşüşleri yaşıyorum, bazen anlık olarak çok iyi hızlar alırken bir anda bağlantı tamamen gidiyor.

Bu süreç boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 kere aramama ve arıza kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kocaeli Çayırova’da bulunan adresimde kullandığım bu hizmete ait hizmet numaram 1795862466’dır. Gelen ekipler yaptıkları kontrollerde herhangi bir sorun olmadığını söylüyor ancak ben hâlâ aynı bağlantı problemlerini yaşamaya devam ediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Satış aşamasında her şey çok güzel anlatılmasına rağmen, sonrasında yaşanan teknik sorunlarda yeterli desteğin sağlanmamasından ve yapılan işin arkasında durulmamasından dolayı Türk Telekom’dan memnun değilim. İnternet hizmetimin gerçekten stabil ve kesintisiz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım sorunların kök nedeninin bulunarak kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.