to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok
Türk Telekom’dan birkaç gün önce İstanbul Fatih Darüşşafaka Caddesi’indeki adresime fiber internet kurulumu yapıldı. Kurulum 11 Mayıs Pazartesi günü gerçekleştirildi ve bağlantıyı sadece iki gün kullanabildim. 13 Mayıs sabahı internet tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Kurulumu yapan ekibe durumu ilettiğimde adrese gelip baktılar ve sokaktaki kablonun pazarcılar tarafından zarar gördüğünü, bu nedenle bağlantının kesildiğini söylediler. Arıza kaydı açtıklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne sorun giderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 24 saat gibi yeni süreler verilip oyalanıyorum.
Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için talep ettiğim ek mobil internet GB hakkı da çeşitli bahanelerle tanımlanmadı, internetsiz kaldığım günler faturadan düşülmedi ve eski bakır altyapıyı geçici olarak dahi kullanmama izin verilmedi. Hem yeni bağlanan fiberden yararlanamıyor hem de hiçbir alternatif sunulmadığı için ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Türk Telekom’dan talebim, fiber internetimin bir an önce aktif edilmesi, internetsiz kaldığım sürenin faturamdan düşülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ek mobil internet GB hakkı tanımlanmasıdır. Müşteri numaram 1787074837’dir. Sorunumun artık ertelenmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Fiber internet kurulumundan iki gün sonra hizmet kesildi, arıza kaydı açıldı ancak 48 saat içinde dönüş yapılmadı, ardından 24 saatlik yeni süreler verildi ve hâlâ internet yok. Şikayetimde zarar‑hasar tazmini talep ettim, fakat hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 12 gündür internet kesik ve hiçbir şekilde bir şey yapılmıyor, telafi de edilmiyor.
