Fiber Geçişi Ve VDSL Kesintileri Nedeniyle 6 Aylık Mağduriyet, Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 aydır Millenicom üzerinden fiber internet geçiş talebim bulunmaktadır. Adresimde fiber altyapısı olmasına rağmen başvurum sürekli sonuçsuz kalmıştır. Bu süreç boyunca Türk Telekom ekipleri defalarca adresime gelmiş, fiber kutusundaki sinyal seviyesinin yüksek olduğu ve düşürülmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak her seferinde işlem yapılmadan süreç kapatılmış ve sorun çözüme ulaştırılmamıştır.

Son olarak evimde kullanmakta olduğum VDSL hizmetinde de ciddi kopma problemleri yaşamaya başladım. Türk Telekom ekipleri modemimi, iç tesisatımı, bina içi ve bina dışı bağlantıları kontrol etmiş ancak arızanın kaynağını tespit edememiştir. Sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen internet kesintilerim devam etmiştir.

Tekrar oluşturduğum arıza kaydı sonrasında gelen ekipler, bina dışındaki kutuda arıza olduğunu ancak adresimde fiber altyapı bulunduğu için bu kutunun tamir edilmesinin pek mümkün görünmediğini ifade etmişlerdir.

Bunun üzerine Tarabya Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek bizzat görüştüm. Müdürlükte yapılan görüşmede, fiber geçiş işlemlerim için kendilerine herhangi bir e-posta veya talep ulaşmadığı, ulaşmış olsaydı sorunun çözülebileceği belirtildi. Ancak 6 aydır sürekli olarak Türk Telekom ekiplerinin adresime gelip gitmiş olması bu açıklamayla çelişmektedir. Ayrıca görüşme sırasında bana Türk Telekom üzerinden yeni bir paket önerilmiş, ancak mevcut kullandığım hizmete göre yaklaşık 500 TL daha yüksek ücretli ve taahhütlü bir paket sunulmuştur.

Millenicom ile yaptığım görüşmede ise 6 aylık süreç boyunca Türk Telekom ile sürekli yazışmalar yapıldığı, taleplerin iletildiği ancak Türk Telekom tarafından çeşitli gerekçelerle reddedildiği bilgisi verilmiştir.

Yaşanan süreç bende, “Sorunun çözülmesi için hizmeti doğrudan Türk Telekom’dan almam gerekiyor, aksi halde gerekli işlemler yapılmıyor” algısı oluşturmuştur.

Aktif olarak yayın yapan bir içerik üreticisiyim ve internet kaynaklı bu sorunlar nedeniyle yaklaşık 1 haftadır yayın yapamamaktayım. Bu durum işimi ve gelirimi doğrudan etkilemektedir. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan arıza kayıtları, görüşme kayıtları ve tüm belgelerle birlikte yaşadığım mağduriyeti sosyal medya hesaplarım üzerinden kamuoyuyla paylaşacağım. Toplamda yaklaşık 190 bin takipçiye sahip aktif sosyal medya hesaplarım bulunmaktadır.

Yetkililerden acil ve kalıcı çözüm bekliyorum.