Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için kullandığım fiber altyapıda, 05.12.2025 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Hürriyet Mahallesi Doktor C**** B**** Caddesi Kağıthane / İstanbul adresimde, fiziksel internet bağlantısı arızası olarak açılan 5402****53 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen, bu süre içinde herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve sahada hiçbir çalışma yapılmadı.

Fiber bağlantı yapılacağı gerekçesiyle, öncesinde sorunsuz kullandığım VDSL internetim iptal edildi ve mevcut, çalışan bağlantım kapatıldı. Fiber devreye alınmadığı ve arıza da giderilmediği için, sağlam hattım kapatılarak çok daha fazla mağdur edilip tamamen internetsiz bırakıldım. Home office çalışan biri olduğum için bu durum doğrudan işimi etkiliyor ve ciddi iş kaybı yaşamama neden oluyor.

Arıza kaydı olmasına rağmen sürekli oyalanıyor, 'İlgileniyoruz, ekip yönlendirilecek.' denilerek geçiştiriliyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. 10 günü aşan süredir internetsiz bırakılmam ve buna rağmen arızanın giderilmesi için hiçbir teknik çalışma yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un Hürriyet Mahallesi Doktor C**** B**** Caddesi Kağıthane / İstanbul adresimdeki 5402****53 numaralı arıza kaydım kapsamında adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek fiziksel bağlantı arızasının giderilmesini, fiber geçiş sürecinde kapatılan VDSL hattım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.