Trendyol Express'te Kayıp İade Pantolonum İçin Çözüm Talebi

Trendyol ve Trendyol Express üzerinden almış olduğum, satıcısı Lyvens olan kotmodası marka Camelia Gold İkon 90's koyu mavi lacivert süper extra yüksek bel palazzo salaş jean pantolonumun iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün teslimat numarası 10381549538’tir.

Normalde bu ürün 15 Nisan tarihinde evden alınacak iade olarak görünüyordu. Ancak 14 Nisan günü iş yerimden 8 parça ürünü iade ederken, Trendyol Express kargocusu S*** isimli kişi “yardım ederim abla” diyerek bu ürünü de diğerleriyle birlikte aldı. O günden beri bu ürün kayıp durumdadır.

Trendyol tarafında sistemde iade, “Eksik veya hatalı ürün gönderildi. Ürün bize ulaşmadığı veya eksik ulaştığı için iadenizi işleyemiyoruz.” gerekçesiyle 4 Mayıs tarihinde reddedilmiş görünüyor. Ancak ürün, belirtilen tarihte Trendyol Express personeli tarafından bizzat teslim alınmış olup benden kaynaklı hiçbir eksiklik bulunmamaktadır. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde ürünün bulunamadığı, firmaya ulaşmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Ben ürünü, prosedüre uygun şekilde Trendyol Express görevlisine teslim ettim ve teslim aldıktan sonraki süreç tamamen Trendyol ve Trendyol Express’in sorumluluğundadır. Kayıp olan bu ürünün bulunarak iadesinin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.