Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Kağıthane’de Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Cumartesi sabah saat 09.00 civarında “fiber altyapıya geçiş” gerekçesiyle eve ekipler geldi, evimin içinden bir sürü yeni kablo çektiler ve o anda mevcut çalışan internetimi devre dışı bıraktılar. O günden beri, yani yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok.

Bu süre zarfında sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı, tarafıma da net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor, dolayısıyla kimseye derdimi anlatamıyorum. Twitter üzerinden de yazdım ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. 1787128837 numaralı hizmetim şu an kullanılmaz durumda.

Önümüzde bayram süreci olduğu için günlerce internetsiz kalma riskiyle karşı karşıyayım ve bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Çalışan internetimin plansız bir şekilde kesilip, fiber geçişi bahanesiyle günlerdir bağlantısız bırakılmamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.