Fiber Geçişi Şartı Nedeniyle 3400 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet için Hiber 50 Mbps paketini kullanıyordum. Kaldığım binanın altyapısı fibere geçti, ben ise daha sonra taşındım ve eski binada kısa süre içinde fibere geçiş yapmadığım gerekçesiyle aboneliğim iptal edilip tarafıma cayma bedeli adı altında yüksek tutarda fatura çıkarıldı.

Bu ay faturama yaklaşık 3.400 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Taşındığım yeni adreste de Türk Telekom altyapısı bulunmasına rağmen, hem bu cezayı ödemek zorunda bırakılıyorum hem de internet kullanmak istersem yeniden abonelik yapmak durumunda kalıyorum. Böyle bir durumda mevcut müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca ne müşteri hizmetlerinden ne de herhangi bir birimden, “fibere geçmezseniz cayma bedeli çıkar” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme almadım. Tarafıma herhangi bir uyarı veya makul bir çözüm sunulmadan doğrudan cezaya yönelinmesi hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet sırasında muhatap bulmakta da zorlandım, ilgisiz ve çözümsüz bir süreçle karşılaştım.

Türk Telekom’dan, aboneliğimin iptali nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.400 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı hem de hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 8854076081.