Fiber Dönüşümde Mevcut Hat Kullanımı Reddedildi Ve Çözüm Bulunamadı

Türk Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık bir ay önce fiber internete dönüşüm talebinde bulundum. Bu süre boyunca tarafıma sürekli “aradık ulaşamadık” şeklinde mesajlar geldi. En son 12 Şubat sabahı müşteri temsilcisi dönüşüm için aradı ve 13 Şubat 2026 günü 13.00–17.00 saatleri arasında ekiplerin geleceğini iletti. Ekipler ise 13 Şubat’ta saat 11.00 civarında geldiler.

Gelen ekip, mevcut internet kablosunu kullanmak ya da değiştirmek yerine apartman ve ev içinde duvarları delerek kablo kanalı döşeyeceklerini söyledi. Ben de şu an kullandığım mevcut hattın güzergahını kullanarak, aynı yoldan kablonun yenilenmesini talep ettim. Buna rağmen “yeni kablo oradan dönmez, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek talebim karşılanmadan adresten ayrıldılar.

Daha sonra müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, ancak herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Ben, hâlihazırda kullanılan internet kablosunun geçtiği hat üzerinden, apartman ve ev içinde yeniden delme ve kablo kanalı döşeme yapılmadan, mevcut güzergâh üzerinden fiber kablonun yenilenmesini talep ediyorum. Gerekirse keşfin yeniden, teknik olarak gerçekten mümkün olup olmadığı tarafsız şekilde değerlendirilerek yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.