Fiber Dönüşüm Sonrası Eski Modem Taksitleri Hâlâ Faturamda, Çözüm Yok

Türk Telekom üzerinden uzun süredir bakır bağlantılı internet kullanıyordum. Daha sonra tarafıma fiber dönüşüm teklifi yapıldı ve ben de kabul ettim. Fiber dönüşümden önce, yaklaşık sekiz ay kadar önce, mevcut modemimin eski olduğu söylenerek benden ücret alınarak yeni bir modem satıldı.

12 Mart 2026 tarihinde saat 10.30 civarında fiber dönüşüm için ekipler geldi ve bu kez, kısa süre önce ücretini ödeyerek aldığım modemin fiberi desteklemediği belirtilerek yeniden modem değişikliği yapıldı ve yeni bir modem takıldı. Ancak şu anda fiber için kullanılan son modeme rağmen hâlâ bir önceki modemin taksitlerinin faturama yansıtıldığını görüyorum. Yeni modemi, eski modemle değiş tokuş yapmadan ve eski modemi geri almadan, o modem için para almaya devam ediyorlar.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücretler konusunda net, çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı. Eski modem için kalan taksitlerin artık faturama yansıtılmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.