Fiber Çekiminde Yanlış Bilgilendirme Ve Tamamlanmayan İşlem

Türk Telekom ve Tivibu ortak paket abonesiyim. Uzun süredir yaşadığım internet kopmaları ve arızalar nedeniyle defalarca şikayette bulundum. Binamızın önüne kadar fiber altyapı çekildi ancak kablo direğe bırakılarak işlem tamamlanmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber hattının evime kadar, modem bağlantısı da dahil olmak üzere çekileceği açıkça söylendi. Bu bilgiyi yanlış olmasın diye üç kez teyit etmeme rağmen, gelen teknik servis ekipleri ev içine kadar kablo çekmediklerini, bunun için ayrıca elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtti. Yönlendirdikleri elektrikçinin çok yüksek ücret talep etmesi üzerine tekrar Türk Telekom ile iletişime geçtim.

Görüşme yaptığım Beykoz Türk Telekom bölge sorumlusu, çağrı merkezi çalışanlarının satış yapabilmek için bu şekilde bilgi verdiklerini, aslında evlere kadar fiber çekimi yapmadıklarını ifade etti. Aynı kurum içinde birbirine zıt açıklamalar yapılması, bilerek ya da yanlış yönlendirme ile çelişkili bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak fiber talebim iptal edildi, hem zaman kaybına uğradım hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Fiber bağlantımın evime kadar eksiksiz ve söz verildiği şekilde tamamlanmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.