Fiber Altyapıya Yakın Olmasına Rağmen Evime Bağlantı Sağlanmıyor

İstanbul Kartal Hürriyet Mahallesi Afife Sokak’ta ikamet ediyorum ve Türk Telekom Prime üyesi olarak 8839709424 sözleşme numarasıyla uzun süredir internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce ilk olarak Kartal Türk Telekom merkezine giderek fiber internet talebinde bulunduk, daha sonra 30 Aralık 2025 tarihinde ve yaklaşık 1 ay kadar önce tekrar gidip durumu anlattık. Her seferinde saha ekibine bilgi geçtiklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Tarafımıza, fiber bağlantı için bulunduğumuz binadan imza toplamamız gerektiği söylendi. Ancak biz, altında bina girişi olan apartmandan bağımsız, kapısı ve girişi tamamen farklı bir yerde olan bir evde oturuyoruz. Yani aynı bina içinde sayılmayacak, fiilen ayrı bir giriş ve düzeni olan bir konutta yaşıyoruz, bu nedenle apartmandan imza toplamamızın mantıklı bir karşılığı bulunmuyor.

Yaklaşık 5 yıl önce ilk bakır telefon kablolu bağlantım yapıldığında, hattın çıkış noktası binanın içindeydi ve ben interneti eve getirebilmek için yaklaşık 100 metre kabloyu bir elektrikçiye çektirmek zorunda kaldım. Kablo binanın çevresini dolaştırılarak evin içine getirildi ve o şekilde kullanmak zorunda kaldık. Bugün geldiğimiz noktada ise, karşımdaki apartmana fiber bağlanmış durumda, benden 3 bina sonraki apartmana ise yol kazılarak fiber kutusu konmuşken, bizim talebimiz bir türlü karşılanmıyor.

Daha da önemlisi, bulunduğum binanın köşesinde, kapıma yaklaşık 4 metre uzaklıkta, ADSL hattının eve girdiği noktayla aynı paralelde Türk Telekom’un merkez dolabı bulunuyor. Yani fiber altyapı fiilen evimin kapısına bu kadar yakınken, bu dolaptan yararlandırılmıyor ve defalarca müşteri temsilcilerine ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’dan talebim, kapıma 4 metre uzaklıktaki merkez dolaptan veya mevcut en yakın fiber altyapıdan yararlanarak evime fiber internet bağlantısının bir an önce sağlanması ve yıllardır süren bu mağduriyetimin giderilmesidir. Fiber altyapının çevremdeki binalara sorunsuz şekilde kurulmuş olmasına rağmen benim adresimde hâlâ çözüm üretilmemesini kabul etmiyor, başvurumun ciddiyetle incelenerek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.