Fiber Altyapısının Evime Çekilmemesi Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Kesintili İnternet

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki senedir, belki daha da uzun bir süredir internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hat hem çok yavaş çalışıyor hem de sık sık kopuyor. 100 Mbps hızında paket kullanmama ve aylık yaklaşık 680 TL ödeme yapmama rağmen ne hızdan ne de stabil bir bağlantıdan faydalanabiliyorum.

Sokağımızda fiber internet altyapısı bulunmasına rağmen, benim evime sadece yaklaşık 30 metre mesafede olmasına karşın bağlantı çekilmiyor. Arada kalan bu 30 metrelik mesafenin kazı çalışması yapılarak tarafıma kadar getirilmesini ve bu sayede benimle birlikte en az 10 hanenin daha fiber internetten yararlanabilmesini istiyoruz. Bu konuda defalarca başvuruda bulunduk, birçok kez gidip durumu anlattık; ancak sokağın başındaki, maddi durumu daha iyi olan kişilere altyapı sağlanırken bize sıra gelmedi, kendimizi değer verilmemiş ve tamamen göz ardı edilmiş hissediyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yaşadığım sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülemedi. Kısa süreli düzelme gibi görünen durumlar olsa bile çok geçmeden bağlantı tekrar kopmaya ve hız düşmeye devam ediyor. Günlük hayatta yapmam gereken en basit işlemleri bile çoğu zaman internet yüzünden gerçekleştiremiyorum.

Engelli çocuğumun dünyayla tek bağlantısı, tek yaşam kaynağı olan şey internet olduğu için bu durum bizi hem psikolojik hem de maddi olarak çok yoruyor. Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen iki yıldır sağlıklı bir hizmet alamamak ve sokağımızda fiber imkanı varken bu hizmetten mahrum bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Taahhüdümün iptal edilmesini değil, mevcut aboneliğimin korunarak evime kadar fiber internet altyapısının çekilmesini, aradaki yaklaşık 30 metrelik mesafenin kazı çalışması ile tamamlanmasını ve internetimin kesintisiz, stabil ve yüksek hızda çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.