Fiber Altyapısı Eksikliği Nedeniyle Başvurunun Hatalı İptali Ve Ücret Artışı

Tekirdağ/Şarköy’de bulunan yazlığım için 04.05.2026 saat 22:36’da Türk Telekom internet abonelik başvurusu oluşturdum ve uygulama üzerinden tüm onayları verdim. Ertesi gün 05.05.2026’da kurulum ekipleri adresime geldi. Binadan daireye kadar kablo bağlantısını yaptılar; ancak binanın fiber altyapısının hazır olmadığını, altyapıda fiber kablolar bağlı olmadığı için kurulumu tamamlayamadıklarını söylediler. Bu konuda taşeron firmaya mail ilettiklerini belirttiler.

Sorun şu ki sistemde adresim fibere uygun görünüyor; fakat fiilen binada fiber altyapı hazır değil. Üst komşum ise yaklaşık iki yıldır bakır kablo üzerinden internet kullanıyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bir hafta içinde binaya gerekli altyapı kablolarının çekilebileceği, aksi halde sürecin 180 güne kadar uzayabileceği söylendi. Ben de bir hafta beklemeyi kabul ettim.

Ancak 07.05.2026 tarihinde tarafınızdan arandım ve başvurumun, sanki obk kurulumunu ben istememişim gibi iptal edildiği bildirildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Kurulumu istemeyen taraf ben değilim; işlem, Türk Telekom tarafındaki altyapı eksikliği nedeniyle tamamlanamamıştır.

Tekrar başvuru oluşturmak istediğimde ise ilk başvuruda yaklaşık 6.300 TL olan abonelik bedeli bu kez 7.500-7.700 TL civarında söylendi. Hem altyapı eksikliği nedeniyle hizmet verilemiyor hem de başvurum hatalı gerekçeyle iptal edilip daha yüksek bedelle yeniden başvuru yapmam isteniyor.

Tekirdağ’daki başvuru/abonelik numaram: 705-033-64**. İstanbul’da aktif abonelik numaram: 178-401-51**. Bu mağduriyetimin giderilmesini, altyapının gerçekten kontrol edilmesini, hatalı iptal gerekçesinin düzeltilmesini ve ilk başvurudaki koşullarla hizmet sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde İstanbul’daki aktif aboneliğimi de iptal edeceğim.