Türk Telekom’un Yanıltıcı Altyapı Vaatleri Sonrası İnternet Mağduriyeti

Öğrenciyim ve yeni bir eve taşınmadan önce özellikle internet konusunda mağdur olmamak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak altyapı sorgulaması yaptırdım. Bana, evin fiber altyapıya sahip olduğu, hiçbir sorun olmayacağı ve interneti sorunsuz kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, her şey dahil yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bu evi tuttum. Bu tutarın içinde depozito, emlakçı komisyonu ve kira bulunuyor. Maddi durumum iyi olmadığı halde, özellikle internet altyapısı uygun dendiği için bu evi tercih ettim.

Ancak kurulum için ekipler geldiğinde internet bağlanmadı, daha sonra müşteri temsilcisi beni arayarak kurulum yapılamadığı için başvurunun iptal edildiğini söyledi. Sebebini sorduğumda “şap yok” denildi. Oysa binamda şap var, bunun fotoğrafını çekip Türk Telekom ofisine giderek durumu anlattım. Orada ise bu kez asıl sorunun şap değil, port sorunu olduğu söylendi. Gidip portlara bizzat baktım, 32 port olduğunu ve sadece 5 tanesinin dolu olduğunu gördüm. Buna rağmen altyapı sorgulaması hâlâ adresimde altyapı uygun görünüyor, fakat bana “altyapınız uygun değil” denilerek işlem yapılmıyor.

16.02.2026 tarihinde başvurumun iptal edildiği söylendi, o günden bu yana 3–4 defa Türk Telekom ofisine gittim, yaklaşık 20 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve halen hizmet alamıyorum. Hem sistemde altyapı uygun görünüyor, hem portlarda boşluk var, hem de bana net ve tutarlı bir bilgi verilmeden mağdur ediliyorum. Portların ve şapın fotoğraflarını da ekleyeceğim.

Türk Telekom’un bana başta verdiği “sorunsuz internet kullanabilirsiniz” bilgisini esas alarak bu evi tuttum ve ciddi bir maliyete girdim. Buna rağmen en temel haklarım olan internet hizmetinden faydalanamıyorum. Ben kimseden ekstra bir şey talep etmiyorum, yalnızca bana başta vaat edilen ve evi tutmamı sağlayan internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.