to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Randevusu Defalarca İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için fiber altyapı dönüşüm sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28.11.2025 Cuma günü saat 13:30–18:00 aralığı için fiber altyapı dönüşüm randevum vardı, ancak bina ile ilgili sorunlar sebebiyle bu randevu iptal edildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak yeniden randevu oluşturdum ve 01.12.2025 tarihine, yine 13:30–18:00 saatleri arasına yeni randevu verildi.
Bugün belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde randevumun görünmediği söylendi. Oysa ben bu randevuyu onaylamıştım, çağrı kayıtları mevcut ve bu görüşmeler zaten Türk Telekom tarafından da kayıt altına alınıyor. Buna rağmen randevunun yok sayılması ve bilgilendirme yapılmaması tarafıma karşı büyük bir sorumsuzluk örneğidir.
Tekrar aradığımda bu kez 04.12.2025 tarihine randevu verildi. Sırf kendi sistemlerindeki hata ve organizasyon eksikliği nedeniyle fiber dönüşüm için yaklaşık 1 hafta daha beklemek zorunda bırakılıyorum. Hizmet numaram 8862532107’dir.
Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fiber altyapı dönüşüm ve kurulum işlemlerimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşatılan aksaklıkla ilgili acil bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün tarafıma ulaştılar ilgili müdürlük ile iletişime geçtiklerini bilgi gelmesi halinde tekrar bilgi vereceklerini ve süreci takip edeceklerini ilettiler. İlgilerinden dolayı teşekkür ediyorum henüz kurulum gerçekleşmedi bekliyorum.
04.12.2025 günü olan randevum da iptal edildi. Henüz geri dönüş yok.
09.12.2025 tarihine kadar sorunununuz çözülmüş olacak dediler gün içerisinde 13:30 a kadar randevum vardı ama ne gelen var ne giden. Yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradım Türk Telekom'u 13:30 a kadar ziyaret ederler dediler. Gerçekten artık soğudum arkadaş getireceğiniz bir tane internet müşteri neden bu kadar sorun yaşamak zorunda?
Teşekkürler 2 hafta sonrasında kurulum yapıldı
