Fiber Altyapı Mevcut İnternet Bağlantısı Sağlanmıyor Ve Şikayet Kayıtları Oluşturulamıyor

2025 yılı Eylül ayında taşındığım apartmanın ortak alanlarında Türk Telekom’a ait fiber internet panosu, fiber kablolar ve dairelere kadar çekilmiş tesisat bulunmaktadır. Yani internet hizmeti için gerekli fiziki altyapı fiilen mevcuttur.

02.10.2025 tarihinde bireysel başvuru yapmama rağmen tarafıma sürekli olarak “altyapı çalışmaları devam ediyor” şeklinde mesajlar gönderilmiş, buna karşılık herhangi bir işlem yapılmamıştır. Kütahya Türk Telekom İl Müdürlüğü tarafından yapılan incelemede altyapının hazır olduğu kabul edilmiş, ancak yeterli abone bulunmaması gerekçesiyle bağlantının 2–3 yıl gecikebileceği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.

03.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istememize rağmen, 21 dakika süren görüşme sonunda “kayıt oluşturuldu” denilmiş ancak 72 saat sonra yaptığım kontrolde herhangi bir kayıt açılmadığını görmüş bulunmaktayım. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Bu süreçte Tıpta Uzmanlık Sınavı ve KPSS sınavlarına hazırlanan bireyler olarak internet erişimi olmadan çalışmak zorunda kaldık ve yüksek ücretlerde mobil internet paketleri satın almak zorunda bırakıldık. Bu nedenle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Apartmanda bulunan fiber kutusu ve kablolara ait fotoğraflar da mevcut olup altyapının fiilen var olduğu açıkça görülmektedir.

Mevcut fiber altyapıya rağmen internet hizmeti bağlanmaması, yanıltıcı beyanlarla oyalama ve şikayet kaydı oluşturulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, adresime internet hizmetinin bir an önce bağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.