Faturasız Hatta HG 50 Kampanyası Yanıltıcı Bilgilendirildi Ve 155 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturasız hattıma 13 Ocak’ta geçiş yaptığımda, müşteri hizmetleri tarafından hg 50 isimli 3 aylık bir kampanyadan yararlanacağım bilgisi verilerek bu hatta geçişim gerçekleştirildi. Bu kampanya sayesinde kontör yükleyip 3 ay boyunca bu paketi kullanabileceğim söylendi.

Hattım açıldıktan sonra paketi yapmak istediğimde, kampanyadan yararlanamadığımı fark ettim. Kontör yükleyip paketi almak istediğim halde sistem paketi tanımlamıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturuldu ve tarafıma kampanyanın, benim geçiş işlemimden önce bittiği bilgisi verildi. İlgili görüşmem için 1-144496145253 numaralı talep açıldı.

Geçiş sürecinde özellikle bu kampanyadan bahsedilerek yönlendirildiğim için, sonradan “kampanya zaten bitmişti” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum. Üstelik sistemde bu kampanya hâlâ ek paket olarak görünüyor olmasına rağmen, kontör yüklediğimde aktif olmuyor. Paket tanımlanmadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu süreçte 155 TL tutarında bir harcama yaptım. Geçiş esnasında bana vaat edilen hg 50 kampanyasından belirtilen 3 aylık süre boyunca yararlandırılmayı, bunun mümkün olmaması halinde ise hem kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de bu süreçte oluşan 155 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.