Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Emeklilik Sözleşmesinden Ayrılırken Kesinti Ve Ödeme Alınamama

Garanti BBVA Emeklilik nezdindeki 16412193 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında sistemden ayrılma talebinde bulunduğum süreçte, tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve yalnızca sözleşmeden ayrılmam halinde “kesinti uygulanacağı” bilgisi paylaşılmıştır. Ancak ayrılık işlemi sonucunda herhangi bir ödeme alamayacağım, hak edişimin bulunmadığı ya da birikimimin tamamının 5 yıllık yönetim gider kesintisi kapsamında mahsup edileceği konusunda açık, anlaşılır ve kararımı doğrudan etkileyecek nitelikte bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sözleşme sırasında bu yönde hükümler yer alıyor olsa bile, ayrılma anında tüketicinin kararını doğrudan etkileyecek malı sonucun ayrıca, net ve tereddüde mahal vermeyecek şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. “Kesinti uygulanacaktır” ifadesi ile “tarafınıza herhangi bir ödeme yapılmayacaktır” veya “hak edişiniz bulunmamaktadır” ifadeleri tüketici açısından tamamen farklı sonuçlar doğurmaktadır. Bu nedenle yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı nitelikte olduğunu değerlendiriyorum.

Tarafıma yaklaşık 11.500 TL tutarında kişisel katkı payı ödemesi yaptığım sözleşmem, 13.05.2026 tarihinde sonlandırılmış ve 24.06.2026 tarihinde birikimimin tamamının kesintiyle mahsup edildiğini öğrendim. Ayrılık talebim sonrasında, herhangi bir hak edişimin bulunmadığı veya hiç ödeme alamayacağım hususu bana açıkça bildirilmiş olsaydı, sistemden ayrılma talebinde bulunmayacak ve sözleşmeyi devam ettirecektim.

Yaşanan bu süreç sonucunda, tarafıma yapılan işlemlerin eksik bilgilendirme çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, birikimim üzerinden gerçekleştirilen kesintilerin iadesini veya mümkünse sözleşmemin aynı koşullarla yeniden işler hale getirilmesini talep ediyorum.