Faturasının Aniden Çifte Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir yaklaşık 680 TL civarında fatura öderken, hiçbir uyarı, SMS, arama ya da bilgilendirme olmadan bu ay faturam 1.299 TL olarak geldi. Onayladığım bir paket değişikliği, ek hizmet, taahhüt bitişi ya da ek kullanım bilgisi verilmediği için, bu ay faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini bilmek istiyorum.

Fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradım fakat defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum. Boş şeyler için günde 10 kez arama yapıyoruz, birine ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşılamayan bir kurumun bu kadar yüksek tutarlı fatura yansıtıp ardından açıklama yapmaması kabul edilemez bir durumdur. Hem neye ücret ödediğimi öğrenemiyorum hem de itiraz hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oluyor.

İstanbul Üsküdar’daki aboneliğim için kesilen 1.299 TL’lik faturanın neden bu kadar yüksek geldiğinin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, varsa hata veya haksız tahsilatın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Fatura detayında gecikme yazıyor; bir ay gecikme olsa bile iki kat ücret alınır mı, nasıl bir mağduriyet yaşadığımı ve iki kat fatura talep edilmesinin nedenini açıklamanızı rica ediyorum.