Faturada Açıklamasız İki Kat Artış Ve Müşteri Bilgilendirmesinin Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam neredeyse iki katına çıkarıldı. Daha önce 500–600 TL civarında gelen faturalarım Aralık ayı itibarıyla bir anda 1200 TL’ye, Ocak ayında ise 1140 TL’ye yükseldi. Bu durum beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Abonelik 704243…. Numaralı ve üzerime kayıtlıdır. Daha önce taahhütlü bir paketim vardı ve sonrasında bu şekilde kafalarına göre bir fiyat artışı yapılacağını, üstelik bana haber verilmeden böyle bir değişiklik olacağını asla beklemiyordum. Herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım, uygun bir kampanyaya geçmem için de tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşarak net bir bilgi veya çözüm de alamadım. Ne taahhüt bitişi, ne paket değişikliği, ne de fiyat güncellemesi konusunda bana açık bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum ve bu haksız fatura artışını kabul etmek istemiyorum.

Bu sebeple, söz konusu fatura tutarlarının incelenerek haksız yere yapılan artışların iptal edilmesini, mümkünse önceki ödeme düzenime uygun bir pakete geçirilmemi ve tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi anlamda düşünüyorum.