Teslim Edildi Görünen Paketin Yokluğu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden Lera The Natural Biberiye Suyu Dökülme Karşıtı ve Saç Uzamasını Destekleyici Saç Toniği %100 Doğal ve Saf 150 ml ürününden 3 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 11385458927, kargo numaram ise 10648695037’dir. 8 Temmuz günü saat 15.38’de tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi; ancak o saatte ve öncesinde binaya hiçbir kurye girişi olmadığını güvenlik kamerası kayıtlarından kontrol ettim.

Teslim edildi görünüyor olmasına rağmen ne kapıda ne komşularımda ne de binada bu kargoya ait herhangi bir paket yok. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğim için tüm sorumluluğun bende olduğu, komşularıma sormam gerektiği ve sistemde teslim edildi göründüğü için başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Kuryeyle görüşme sağlanmadı, kamera kayıtları ve beyanım dikkate alınmadı.

Ben ürünlerimin gerçekten bana ulaştırılmasını, mümkün değilse de ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Teslimatın gerçekten nereye bırakıldığının araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.