Teslimat Sonrası Mobilyalarda Hasarlı Parçalar Ve Eksik Amortisör, Şirketin Yanıtsız Tutumu

Mirbel Koltuk Karabağlar İzmir mağazasını Instagram üzerinden gördüm. Kapıda ödeme, ücretsiz teslimat, kurulum ve 3 yıl garanti ibarelerine güvenerek WhatsApp üzerinden iletişime geçip alışveriş yaptım. 2 adet siyah 3’lü 35 DNS bazalı mekanizmalı koltuk, 1 adet çift kişilik bazalı çekyat, 8 adet gardırop ve 1 adet aynalı şifonyer için toplam 85.000 TL’ye anlaştık. Ödemeyi 9 Temmuz 2026 tarihinde İ**** K** adına gönderilen IBAN’a yaptım. Kurulum Marmaris Hatipirimi mahallesindeki adresimde gece saat 22.00 civarında gerçekleştirildi.

Teslimat sırasında koltukların bazasının çok ağır olmasına rağmen amortisör takılmamış olduğunu fark ettim. Bazayı açarken bacağımın üzerine düştü ve bacağım mosmor oldu. Koltukların mekanizmaları ileri geri çok zor hareket ediyor, sırt mekanizmaları da yamuk takılmış durumda. Siyah renk denildi grisi yeşilimsi renkte geldi. Yastıklar istediğim renkte gelmedi. Şifonyer aynasız gönderildi. Gardıroplardan birinin üst köşesi kırık, çekyat ise hem bozuk hem de kırık çıktı. Gece geç saat ve yorgunluk nedeniyle, ayrıca firmaya güvenmiş olmamdan dolayı detaylı kontrol etmedim, yoksa özellikle bu şekilde bozuk gelen çekyatı kesinlikle kabul etmez, geri gönderirdim.

Sonrasında firmayı aradığımda ürünlerdeki sıkıntıları anlattım, değişim ve düzeltme yapacaklarını, 4 adet amortisör göndereceklerini söylediler. Ben de iyi niyetle, boş gelmesinler diye tekrar başka ürünler sipariş verebileceğimi bile düşündüm. Ancak yaklaşık 1 aydır beni sürekli oyaladılar. Defalarca “şu gün geleceğiz” dediler, tüm gün evde bekledim, gelmediler. Nakliyeciyi aradığımda “geç saatte geleceğiz” denildi, yine gelinmedi. Daha sonra telefonları açmamaya, WhatsApp mesajlarına cevap vermemeye başladılar. Bir görüşmemizde de işletme sahibiyle telefonda tartışma yaşadık, son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Umarım diğer ürünlerde tekrar başka sorun yaşamam kırılma, çökme vs gibi.

Bugün itibarıyla, teslimatın üzerinden 1 ay geçmesine rağmen sorunlarım hâlâ giderilmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve iletişim kurulamıyor. Ben, aldığım tüm ürünlerin tek tek kontrolden geçirilerek ayıplı ve hasarlı kısımlarının düzeltilmesini, kırık ve bozuk çekyatın yenisiyle değiştirilmesini, koltuklara 4 adet amortisörün eksiksiz olarak takılmasını talep ediyorum. Veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 1 çekyat ve 4 amortisör bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda Maliye ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.