to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıtılan 700 TL Cayma Bedelinin Haksızlığı Ve İadesi Talebi
Türk Telekom ev interneti fiber aboneliğimle ilgili nakil işleminde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aralık ayının ilk haftasında internetimi yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işleminden önce çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ancak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı söylendi.
Buna rağmen sonrasında faturama 700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. 2025127125449 numaralı faturada görünen bu tutarın, bana verilen bilginin tam tersine çıkarılması nedeniyle haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve çağrı merkezi tarafından bana cayma bedeli çıkmayacağı yönünde verilen bilginin kontrol edilerek, faturama yansıtılan 700 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise faturayı ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Taşınma sürecimde nakil işlemi için özellikle ücret sordum ve tarafıma 700 TL nakil ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi, ben de bunu açıkça kabul ettim. Aylık 600 TL ödediğim paketim için, nakil ücretiyle birlikte faturamın en fazla 1.300 TL gelmesini beklerken 2.384 TL fatura çıkarıldı. Faturaya ayrıca “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” adı altında fazladan yaklaşık 700 TL daha yansıtıldığını gördüm.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir açıklama yapılmadı. Aradan yaklaşık 2 ay geçti, sonrasında borcum 1.672 TL’ye düşmüş olarak görününce sorun çözüldü sandım. Fakat ertesi gün bu kez 16.02.2026 son ödeme tarihli 3.602 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu süreçte bana kampanya bedeli, avantaj bedeli gibi ifadeler söylendi ama taşınma ve nakil işlemi öncesinde bu tür bir ek ücret yansıtılacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onayım alınmadı.
Bu belirsiz ve sonradan eklenen ücretler nedeniyle Türk Telekom’dan ayrılıp Millenicom’a geçmek zorunda kaldım. Hiçbir şekilde tarafıma açıklanmayan ve onayım olmadan yansıtılan kampanya/avantaj bedeli adı altındaki tutarların iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt ve nakil için önceden bilgi verilmiş, tarafımdan kabul edilmiş ücretler üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız ve habersiz şekilde yansıtılan bu ek ücretlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
