Faturada Görülen İzin Verilmeyen Nakil Ücreti Ve Ceza Bedeli İtirazı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 35 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum. Aralık ayının 6’sı gibi nakil işlemi yapıldı. Nakil sırasında bana herhangi bir nakil ücreti bilgisinden bahsedilmedi, sözleşme imzalarken de ek bir ücret olacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen Aralık ayı faturamda nakil ücreti olarak 750 TL yansıtıldığını gördüm.

Ayrıca faturada 595 TL tutarında ceza ücreti görünmekte. Bu cezanın ne cezası olduğunu ben bilmiyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da bu bedelle ilgili net bir açıklama yapamadı. Sadece önümüzdeki aya kadar beklememi söylediler, fakat şu an hak etmediğimi düşündüğüm bir cezayı ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Nakil ücreti konusunda bana önceden bilgi verilmediği için 750 TL’lik nakil bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ceza bedeli olan 595 TL’nin de neye istinaden kesildiğinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, gerçekten hak ettiğim bir ceza ise yasal dayanağı ve nedeni ile birlikte bildirilmesini, hak etmediğim bir ceza ise bu bedelin de iptal edilerek faturamdan düşülmesini istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.