Faturam Üç Katına Çıktı, Puanlarım Bir Yıldır Yüklenmedi

Yaklaşık 15 aydır Türk Telekom ev interneti ve Tivibu abonesiyim. Bu süre boyunca kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen, ilk üç ay içinde fark ettiğim üzere hattıma herhangi bir puan yüklenmedi ve bir yılı aşkın süredir de puanlarım hâlâ tanımlanmadı. Puanlarımı özellikle cihaz kampanyalarından ve diğer kampanyalardan yararlanmak için kullanmak istiyorum.

2025 yılı boyunca ev interneti ve Tivibu için faturalarım genellikle 350–400 TL aralığında geldi ve bu faturalarımı her ay düzenli ve tam olarak ödedim. Ancak 08.01.2026 Perşembe günü Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, ortalaması 400 TL olan faturamın gelecek ay için yaklaşık üç katına çıkarak 1.018 TL olarak göründüğünü fark ettim. Tarife veya paket değişikliği için herhangi bir talepte bulunmadım, bana bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı ve bu fahiş artışın nedenini bilmiyorum.

Konu ile ilgili daha önce Türk Telekom mağazalarına gittiğimde taahhüdümün bittiğini, ancak ayarlamanın nasıl yapıldığını kendilerinin de bilmediğini söyleyerek net bir açıklama yapmadılar. Buna rağmen puan hakkımın olduğunu ifade ettiler, fakat hâlâ puan yüklemesi yapılmadı. İki adet mobil hattım bulunuyor; biri Turkcell kontörlü, diğeri Vodafone faturalı olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom numarası olmadığı gerekçesiyle işlem yaptıramadım. Hizmet numaram 8853204438’dir.

Hem ev interneti hem de Tivibu aboneliğim için, hiçbir onayım olmadan görülen bu yüksek fatura tutarının detaylı olarak incelenip haksız artışın düzeltilmesini ve kampanya koşullarına uygun olarak bir yılı aşkın süredir yüklenmeyen puanlarımın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.