Amazon Türkiye'de Randevulu Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

03 Temmuz 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Monster Tulpar t7 v26.2.14 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Teslimat tarihi olarak sistemde 7 Temmuz görünüyordu, ben de randevulu teslimat seçeneğiyle özellikle 8 Temmuz tarihini seçtim. Ancak belirtilen gün ürün teslim edilmedi ve teslim edilmemesine rağmen sistemde yalnızca standart ifadeler yer almaya devam etti.

Aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 72 saat inceleme süreci olduğu, bu süre sonunda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 72 saat sonunda ne e-posta ne de telefon yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramamda verilenle tamamen aynı kalıplaşmış cümleler tekrar edildi, somut bir çözüm veya bilgi sunulmadı.

Bugün itibarıyla sipariş detaylarında ürün “kargoya teslim edildi” ve kargo firması olarak Kolay Gelsin, takip numarası olarak ise be2409647 görünüyor. Ancak kargo firmasının sisteminde bu takip numarasıyla herhangi bir paket kaydı bulunmuyor. Yani Amazon tarafında kargoya verildiği iddia edilen ürün, kargo firmasında görünmüyor ve ürün fiilen ortada yok.

Ben bir üniversitede öğretim üyesiyim ve mevcut bilgisayarım bozulduğu için acil ihtiyaç kapsamında bu ürünü satın aldım. Ürün FreeDOS olduğu için de kurumumdaki bilgi işlem birimi aracılığıyla Windows yükletmeyi planlıyordum. Ancak izne ayrılmam nedeniyle bunu yalnızca sınırlı bir tarihe kadar yapabilme şansım vardı ve Amazon’un yaşattığı gecikme yüzünden bu imkanı da kaybetmiş durumdayım. 20 yılın üzerinde Prime kullanıcısı olan bir Amazon müşterisi olarak firmanın küresel hizmet kalitesine güvenerek sipariş verdim; ancak özellikle Türkiye ayağının bu süreçte son derece yetersiz kaldığını düşünüyor ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 402-3555881-9363509’dir. Ürünüm, seçtiğim tarihte teslim edilmediği ve hâlâ net bir açıklama yapılmadığı için mağdurum. Amazon Türkiye’den, en geç 14 Temmuz’a kadar bilgisayarımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve Windows 11 işletim sistemi yüklü halde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi açısından bu şekilde bir çözüm üretilmesini istiyorum.