Ayıplı Gardırop Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Haziran ayında IKEA internet mağazasından Pax gardırop iskeleti satın aldım. Ürün elime açıkça ayıplı olarak ulaştı. Diğer kargo kutuları normal şekilde paketlenmiş olmasına rağmen, ayıplı olan ürünün kutusunun kenarları mavi poşetlerle kapatılarak kusur adeta gizlenmeye çalışılmıştı. Bu durum, ürünün sorunlu olduğunun bilindiği halde bilerek gönderildiği izlenimini uyandırdı ve gardırobu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim anda IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde değişim talebiniz oluşturuldu, sizinle iletişime geçilecek denilerek oyalandım ve süreç kasıtlı biçimde uzatılarak 14 iş günü geçirilmiş oldu. IKEA müşteri hizmetlerine iki defa e-posta gönderdim, 7–8 defa arayıp talep oluşturdum, son olarak internet sitesi üzerinden müşteri iletişim formunu da doldurdum ancak tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Ayıplı gönderilen Pax gardırop iskeletimin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu sürecin neden bu kadar sorumsuzca geciktirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Makul ve kısa bir süre içinde tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.