Gecikme Bildirimi Sonrası Otobüs Giderken Bilet Yanması Ve Çözüm Sunulmaması

28 Haziran saat 10.00 Şanlıurfa – İstanbul seferi için Enver Geçgel firmasından bilet aldım. Otogara çok yaklaştığım sırada firmayı arayıp 3–5 dakika gecikeceğimi bildirdim, bana aracı bekleteceklerini söyleyip onay verdiler. Bu bilgiye güvenerek otogara geldim ancak vardığımda otobüsün gittiğini öğrendim.

Otogardaki yazıhane görevlisi, biletimin yandığını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ne başka bir sefer için değişim, ne de açık bilete çevirme gibi herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım fakat yine hiçbir alternatif teklif edilmedi.

Ben, telefonla gecikme bilgisini önceden iletmeme rağmen verilen söz tutulmadan otobüsün kaldırılmasından ve biletimin tamamen yanmasından dolayı mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ücretimin iadesini ya da başka bir sefere bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum.